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        时间:18-09-13 10:01  点击:
           旅游途中的故障是很多的,但相比之下旅游车上的故障要比飞机上和火车上来得麻烦,这是因为后者有空中小姐和乘务员可以帮忙。在旅游车上的故障大致可分两种,一是人为的故障,二是由机械性故障而引起的故障。人为的故障有:游客在旅途中因身体不适而呕吐;游客之间为了一些小事情而发生矛盾,因而扰乱了其他游客;导游员对沿途情况不熟悉,讲解太少不生动;司机对旅游线路不熟而走错地方;旅游车内有人吸烟等等。有机械性故障而引起的故障有:旅游车出了毛病需要修理,旅途中发生交通事故等等。     
            旅途中出现故障,导游员必须端正态度,不要以为出了问题就是自认倒霉,只有采取积极主动,热情灵活的工作态度,争取一切可以争取的力量,同心同德的地排除旅游故障。比如,游客在旅途中因身体不适而呕吐,此时,导游员首先要考虑游客身体不适的程度以及赶紧清洁车厢的问题。一般地说,导游员应马上询问游客的身体状况,然后看看游客之间是否备有避晕药;其次准备一些食品袋,以免游客再次呕吐;最后要将车厢内的呕吐物打扫干净,如有可能与其他游客协商,将其安排在合适的座位上。
            旅游车在半途发生机械故障,导游员事先要了解机械故障的程度,如果属于一般性质的机械故障,导游员则要做好游客的安抚工作;如果需要一些时间进行修理的,导游员则要想办法消磨游客感到无聊的时间,适当组织一些小节目来改变现状;万一旅游车故障严重一时修不好,那导游员就得设法将游客安全转移,并且把由此产生的损失降到最小程度。   
            对待游客之间的矛盾以前都已提到,作为导游员应坚持中间立场,不偏袒任何一方,以劝说为主,不加入游客争吵队伍,尽量说服双方和解,如不可能,导游员在以后的各项活动中应有意将双方分开,避免双方重新“开战”,在团队内造成不良的影响。至于有些游客和司机在车厢内吸烟,作为导游员应极力劝阻,特别是在冬夏季节的空调车内更是要禁止的。但反过来说导游员有时也应提供适当的方便,比如在长途旅行中,每隔2个小时左右给游客一个上洗手间的时间,这样既是给大家一个方便,同时也照顾了吸烟者。司机走错方向因而浪费旅游时间,严格地说导游员也是有责任的。  
            按照一般常规,在出发前导游员应和司机先沟通一下情况,做到心中有数。如果司机对旅游线路不熟悉,这时导游员也应该充当一下临时向导,就算司机对旅游线路比较熟悉,导游员也得时常留意司机所走的方向,避免发生上述错误。旅游车在半途发生机械故障,导游员事先要了解机械故障的程度,如果属于一般性质的机械故障,导游员则要做好游客的安抚工作;如果需要一些时间进行修理的,导游员则要想办法消磨游客感到无聊的时间,适当组织一些小节目来改变现状;万一旅游车故障严重一时修不好,那导游员就得设法将游客安全转移,并且把由此产生的损失降到最小程度。
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